"비대면은 불가역적 대세, 오프라인 점포는 경험 공간 돼야" / 장진석, 보스턴컨설팅그룹, 코로나19, 비대면시대, 오프라인 공룡, 풀필먼트 센터, 유통업계, 인수합병, 알리바바, 아마존닷컴
2020. 10. 15.
"비대면은 불가역적 대세...오프라인 점포는 경험 공간 돼야" 장진석 보스턴컨설팅그룹 MD 파트너 인터뷰 “이제 비대면은 일상이자 불가역적인 대세” 오프라인 유통 업체가 새로운 생존 전략을 짜고 있다. 지난 몇 년간 유통업계를 둘러싼 지각변동이 일어났다. 추격자로만 느껴졌던 이커머스업계가 대세로 올라섰고 전통 유통 공룡들은 뼈를 깎는 체질 개선에 나섰다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 오프라인이 주춤하는 사이 온라인 쇼핑은 더 빠르게 시장을 잠식했다. 온라인 문화에 익숙한 2030은 물론 오프라인을 믿었던 5060까지 온라인으로 대거 유입됐다. 오프라인 역시 반격에 나섰다. 온라인에서는 느낄 수 없는 ‘고객 경험’에 집중했고 비대면 수요에 대응하기 위해 무인 매장 확대와 서빙 로봇·배달 로봇..
