상상마케팅스쿨 11기 남서울 - 이베이 - 2 / 신현호 팀장 / 디지털마케팅, 마케터, 마케팅, 마케팅스쿨, 마케팅실무, 상마스, KT&G
2020. 5. 15.
2부 온라인 이커머스에서 고객의 쇼핑 경험을 두 가지로 크게 나눠보면 온라인에서 발생하는 것과 오프라인에서 발생하는 것이다. 온라인은 상품을 서치하고, 그 상품에 맞는 정보를 내가 취득하고, 내가 사야 하는 상품을 고르고, 구매 결제까지 하는 것이 온라인의 경험이라고 한다면, 오프라인의 경험은 내가 산 상품의 배송이 이루어지고, 내가 때에 따라 반품하고, 이것의 일련의 과정을 오프라인의 경험이다. 앞선 프레임에서 SNS 포털과 경쟁하려면 제1의 전략은 오프라인에서 있다. SNS 회사에서 오프라인 영역은 굉장히 단기적으로 어마어마하게 투자하고 있는 가능성이 적다. 그래서 오프라인 영역에서 압도적으로 잘 해야 되는 전략을 세웠다. 지금 많은 투자를 오프라인 쪽에서 이루어지고 있다. 이베이코리아가 동탄에 물류..